FAQ
Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles préférés, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de paiement sécurisé. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition efficace. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@amaliafiorenti.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une commande en préparation ou déjà expédiée ne pourra pas être annulée.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction de votre pays et du mode de livraison choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre votre colis directement via notre page "Suivre ma commande" sur notre site.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@amaliafiorenti.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous fournirons les instructions de retour.
- Une fois votre article reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits & Stock
Les articles sont-ils réapprovisionnés ?
Nos collections sont souvent en édition limitée. Certains produits peuvent être réapprovisionnés, mais nous conseillons de commander rapidement pour ne pas manquer votre coup de cœur.
Comment connaître ma taille ?
Chaque produit possède un guide des tailles disponible sur la fiche article. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Nous accordons une grande importance à la qualité et à l’éthique de nos produits. Nous collaborons avec des fournisseurs sélectionnés pour leur savoir-faire et leurs pratiques responsables.
Service Client & Collaborations
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. Contactez-nous à contact@amaliafiorenti.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Proposez-vous un programme d’ambassadeurs ?
Oui ! Si vous souhaitez collaborer avec nous et bénéficier d’avantages exclusifs, rendez-vous sur notre page "Devenir Ambassadeur" pour plus d’informations.
Où suivre vos actualités et nouveautés ?
Suivez-nous sur Instagram, TikTok et Facebook pour découvrir nos nouvelles collections, nos offres spéciales et les tendances du moment.